User Experience Management

  • Synergien zwischen relevanten Touchpoints schaffen

  • Kunden ins Zentrum der Kommunikation stellen

  • Einheitliches Benutzererlebnis entwickeln

  • Kanalübergreifendes Tracking sichern

  • Customer Lifetime Value steigern

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User Experience Management

Stimmen Sie Ihr Angebot perfekt auf ihre Kunden ab, um das bestmögliche Benutzererlebnis und so eine höhere Customer Lifetime Value zu schaffen.

Touchpoint Management

Harmonisieren Sie die Berührungspunkte zwischen Produkten, Services und Stakeholdern, und sichern Sie ein durchgängig, positives Benutzererlebnis für alle Beteiligten.

E-Commerce Lösung

Verzahnen Sie die reale und die virtuelle Welt mit der richtigen E-Commerce Strategie und Plattform, damit Ihre Kunden mit Ihnen über alle Kanäle Handel treiben können.

Kunden wollen bestimmen, wie sie kaufen

In Zeiten mit immer größerer Bandbreite und andauernder Konnektivität sollte der Point of Sale kundenzentriert über alle Kanäle bereitgestellt werden. Ich unterstütze Sie dabei, den Kunden ins Zentrum zu stellen und Zugangskonzepte sowie Serviceangebote aufzubauen. Damit Ihre Kunden kaufen können, wann und wo sie gerade wollen.

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Schaffen Sie ein einheitliches Benutzererlebnis

Im Verlauf der Customer Journey haben Ihre Benutzer unterschiedliche Wissensstände und Bedürfnisse. Ich plane mit Ihnen gmeinsam die relevanten Nutzerprofile und optimieren die Berührungspunkte mit Ihren Kunden, um gezielt die Kundenzufriedenheit und -loyalität und somit die Rentabilität zu erhöhen.

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Das optimale Serviceangebot entwickeln.

Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, dem aufkommenden Wissensbedarf und die bekannte Erwartungshaltung an jedem Berührungspunkt zufrieden zu stellen. Entwickeln Sie mit mir benutzerzentrierte Servicekonzepte, von der Contenplanung, über die Infrastruktur und das Zusammenspiel mit den Servicekanäle, vom Chatbot zum Callcenter-Agent.

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Gerne unterstütze ich Sie bei der Optimierung Ihres Geschäftsmodels!

Ich freue mich auf Ihre Anfrage

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Business Analyse

Zuerst muss ich Ihre Ziele und die Welt Ihrer Nutzer verstehen, um relevante Nutzungs- und Systemanforderungen zu entwickeln.

Designlösung

Darauf basierend entwerfe ich nutzerzentrierte Gestaltungslösungen und evaluieren potentielle Strategie- oder Softwarelösungen.

Implementierung

Die Umsetzung erfolgt mit linearen oder iterativen Vorgehensmethoden, um Ihr Projekt zeit- und budgetgerecht zu erledigen!